Už je to měsíc a komunikace u ticketu k opravě žádná - ani po dvou urgencích. Volal jsem na obecnou technickou podporu do CZ.NIC a tam říkají, že na Turrisu toho mají prostě moc. Celkem to chápu.
Já taky ještě čekám, napsal jsem taky na CZ.NIC podporu a obratem přišla odpověď, že to popoženou, tak jsem zvědav.
Tak jak to dopadlo? Nejaky posun?
Zatím se stalo to, že se mi zároveň ozvala ČOI, že zahajuje mimosoudní řešení sporu a také se ozval Ondřej Filip (ředitel sdružení CZ.NIC), že se omlouvá, je sděšen jak se sdružení zachovalo, instruoval kolegy, aby to vyřešili co nejdříve a vyvodí z toho závěry.
2 Likes
Přiznám se, že jsem z rychlosti podpory zklamaný. Je prima, že v jednom případě zasáhnul sám ředitel, ale efekt na výkon podpory to asi nemělo.
Můj router je v “opravě” už od září. Nakonec jsem chtěl vyměnit základní desku a nechat si krabičku v barvě z kampaně. Nemám nic, ani zprávu kdy to bude nebo jestli mi to pošlou zpátky neopravené.
Jestli to tady čte někdo, kdo s tím může něco dělat, měl by začít. ČOI na NIC volat fakt nebudu.
1 Like
Dobry den,
velmi se omlouvame, narazili jsme na problemy v nastaveni fungovani nasi podpory. Situaci uz nejakou dobu resime a od ledna by se mela vyrazne zlepsit reakcni doba na jednoduche dotazy a i reakcni doba reklamaci.
Konkretne vas router si matne pamatuji (modra krabicka, je tak?), mame nejake naceneni opravy a pokud se vam doposud neozvali, tak v nejhorsim v lednu se vam ozvou a router s vami doresi.
2 Likes
Děkuji za reakci, věci se zřejmě hýbou a už čekám na fakturu za opravu.
Tak jsem se nakonec po 8 měsících dobral konce. Peníze za router vráceny a jako omluvu jsem dostal nový router a dvě lahve vína.
Taky údajně díky této anabázi proběhly změny v nastavení podpory pro turris, tak to v budoucnu snad bude fungovat lépe.
A o jakou odrůdu jde?
1 Like
Pěkné! Já čekám na opravený router. Snad dorazí příští týden. Podpora se výrazně zlepšila a tým věci aktivně řeší.
A platil jsi nakonec tu opravu ? Jestli ano, tak bych minimálně čekal sud s vínem 
Ano, vrátili mu peníze, ale opravu musel zaplatit.
Moje oprava je výměna desky a platil jsem jí.
Placená oprava přes zákonnou lhůtu. S tím bych se jen ta nespokojil 
Jaká tedy byla cena ?
V mém případě je placená oprava v pořádku. Router mi zničilo přepětí, nejednalo se o záruční opravu. Moje jediná výhrada je, že to dlouho trvá. Cena byla 4791,60 Kč.
1 Like
To je určitě lepší než nový router z obchodu. Zajímalo by mě, jak to bude s výměnami poškozených eMMC po několika letech používání. Za chvíli nás to čeká skoro všechny.
A nekteri, kteri se tu vyse “rouhali”, tedy ja, uz to take postihlo.
Ma to smysl vubec opravovat? Za tri ctyri roky to clovek bude muset resit znova a znova. V tomto smeru je bootovani na SSD asi lepsi varianta, nicmene co me desi, ze v pripade restore systemu dojde k vymazani vsech dat z disku, coz je zase pomerne velky fail.
Já už jsem také jednou obnovoval do továrního nastavení, protože souborový systém se neustále přepínal do režimu pouze pro čtení a když se teď občas podívám do výpisů z jádra, je mi jasné, že už to bude jenom horší.