Nefunkční WAN port - reklamace

Dobrý den,
řeším problém s mým Turrisem, napsal jsem na info@turris.cz a mám otevřený požadavek #002519 ale již uběhlo 8 dní, již mám 40% možného výpadku a stále žádná odpověď. Prosím nějaké rady jak postupovat?

Dobrý den,
před malou chvíli jsem Vám odepsal.